２００７年６月２７日，我到浙江一汽４Ｓ店（大关）店去检查汽车漏油味的问题．车子一开空调后，车内马上就全是油味．吓得我马上去４Ｓ店了．２７日下午，接待员倒是很热心的，并且说是活性碳罐的问题．并且做了空调清洗系，喷油嘴清洗，过滤网清洗，发动机清洗等５个清洗项目，她说这些项目也是问了解决油味的问题．可是在中间，接待员给我说活性碳罐是没有问题的，问题是出现在碳罐上面的　ＡＫＦ阀．他们是专家，我也只能相信他们了，就让他们换．但是却说仓库里没有货，在杭州所有的店也没有，只能去外面买．我急着要用车的，也就答应让他们去外面买．到了市场说，找到了一汽大众的正品ＡＫＦ阀，说９００元钱．质量保证１年．我让４Ｓ店人员把发票开过来，接待员却说发票没有的，只能他们４Ｓ店开给我．当时也没有怎么考虑，只考虑车子能修好就行了．就这样，做了保养（中保，５２０元钱），做了５个清洗项目，还换了ＡＫＦ阀．一共花了２９６０元人民币（　其中材料打９.６折，工时费是６折）．汗啊～～～　打折后还要２９６０元．没办法，付钱吧～～　根据规定，所有的旧件、坏件都要让客户看过确认后才付钱的．但是接待员并没有．我也不清楚是要这样的一个过程，我就付了钱．拿到钥匙，去洗车的地方就把车开出了４Ｓ的大门．在车里，刚刚开始感觉不到有油味，但是有清洗过后的清洗计的味道．开到家后，让我老婆下来一闻，原来还是有油味．大家也许问我为什么自己没闻到，那是因为我的鼻子已经吸了Ｎ久的油味了．本来想马上开回４Ｓ店里，可是已经快６点了，４Ｓ店已经关门了，只能２８号开回去再修理检查．但是第二天我有重要客户到我工厂，我就让我老婆把车开去修理．接下来可就更惨了．被杀死猪了．　４Ｓ店对我老婆说　活性碳罐的问题．．老婆告诉我的时候，我就奇怪了，昨天４Ｓ店里的人还说没有问题的，今天这么就没用了．我２７号晚上都没有开过车，而且就我开回来，我老婆开到４Ｓ店，８公里路就把活性碳罐给弄坏了？？？然后还有就是　副驾驶座位下面的一个排气口有问题，具体那个零部件叫什么来着不知道，我就称它为Ａ　好了．这个Ａ部件的报价是６００多一点，但是接待员又打电话说，说Ａ部件６００多的是用于宝来１.８的，１.８Ｔ的是Ａ部件是要１１００多元．汗～～～～　怎么就差个Ｔ字就相差一倍的价格，早知道就买１.８的了．老婆打电话告诉我情况，我的反应就是，　会不会２７日换的ＡＫＦ阀　和今天检查的活性碳罐是不是检查中出现技术错误呢？　２７日的时候把我好的ＡＫＦ当坏的　，把　坏的活性碳罐当成好的呢？那不是白出了１２００元左右的钱和５个项目的清洗了呢？？那就要２４００元了呢．我就马上告诉老婆，让她把换掉的旧件ＡＫＦ阀拿回来，让其他修理厂的人来确认是不是真的坏了．可是，４Ｓ店接待员就说了，坏了的ＡＫＦ阀被他们处理掉，已经没有了．简直就是毁灭证据了．４Ｓ的他们自己知道自己做错了，为自己掩盖了．最可恶的却是接待员的一个电话了，接待员打电话给我老婆，说活性碳罐已经在换了，问我老婆什么来取车．还告诉我老婆要付多少钱．我老婆就奇怪了，连ＡＫＦ阀的问题都没有解决，怎么就叫我付钱呢？接待员就说，如果你今天不过来，那么随便你自己，我反正是把活性碳罐换了，你如果不过来付钱，那么就把活性碳罐拆了，你自己把坏的那个装回去再走，车子随便你自己开不开，反正我就拆了．当时听到老婆这么说就一肚子火．就这样，车子就放在４Ｓ店了．．．．
到下午５点多，接待员还是打电话给我老婆说已经换好了，车子没有油味了．跟前一个电话简直是１８０度大转变．我老婆也就跟她说现在有纠纷，让她跟上级汇报怎么样解决纠纷，如果不解决就爆光了．接待员就说你有本事就来爆光，谁怕谁之类的话．　接着电话就是断不了了，他们的陆经理就打电话过来了，但是他们的谈话，我老婆只告诉我了一句我老婆说的，给他们两天时间解决．因为旧的ＡＫＦ阀不到２４小时就被处理了，不见了．还有原本好好的活性碳罐（通过他们的验证是没有问题的）　，但是开了８公里就有问题，我绝对相信我自己的运气没有那么差吧，８公里就出问题，神话了！～～就因为这两个点问题，让他们考虑两天．的确是第二天，也就是２９号，４Ｓ店的服务总监打电话给了我．说让双方约个时间坐下来谈谈．由于我在工厂，要晚一点回来，回来后会与他通电话确认时间．７月２日下午１２点，吃完饭后我就约了他们的总监．确认下午１点整见面谈．我和我老婆带上之前的单子，打车过去了．到了后，没有见总监在等我们，还得我自己打电话过去．过了１０分钟终于出现了，妈的，还要我等他，就很不高兴了．　只是碍于老婆叫我心平气和的跟他谈，不然早就火大了．一开始，我就让他把电话录音先听了，可是２８日，接待员打了我老婆４个电话，在他那里却只有两个．而且连里面威胁我老婆不过来提车付钱，就把活性碳罐拆了，让我们自己装上坏的那个的那个电话录音没有了．就为这个就说了２０分钟，还说他们绝对删不了的，我才不相信他们删不了，那么一台小小的笔记本（８０Ｇ的，我确定）能装下几千个电话的录音．后来，我老婆先去试车了．更加搞笑了，车一发动，就抖得不得了，车里还有股汽油味，连他们自己的技术总监都说味道很浓．我跟４Ｓ的服务总监先撇开这个问题，就谈ＡＫＦ阀的问题．他把单子给我看，上面竟然写上了旧件带走的框上打勾＂是＂　．我就猛火起来，我就让他把这个去掉，我没有带走，让他写上ＡＫＦ阀旧件没有带走．服务总监就说不能写，他说我是调查清楚了的，你是的确没有带走ＡＫＦ阀，但是我也不能写上这句话．他心里明白写上去，就是他更说服不了我们，打官司也肯定对他们不利．我才明白原来他们和我协调就是这个样的，根本就是要我过来吵架，就是要我付钱．我就让接待员过来对峙，接待员也说我没有带走．然后说我检查过旧的ＡＫＦ阀了．我就更火了，我什么时候检查过了．服务总监就马上说，那么我给你写上，客户检查过旧ＡＫＦ阀，经过客户的同意，把ＡＫＦ阀处理了．　狂吐了．．．．．．我什么时候同意处理ＡＫＦ阀的？？　推卸责任太厉害了吧．不亏是请来的服务总监．我就不同意，我就说只写ＡＫＦ阀没有带走．这是我跟你４Ｓ店建立信任的第一步．可是怎么说也没有用．．．．．谈着谈着，服务总监就说了一话，你们是不屑跟我们协调了．　这句话真的让我再也呆不下去了，我们特意赶过来，并跟他约好时间．　是他人不在，是他迟到，是他坚持他们４Ｓ店没有任何问题，是他不跟我们配合，还说我们不屑和他协调？？？　以上是我说的事实．请大家评评理，是说不屑的协调了？？？另外关于２７日的结算单子，我在手里，但是放在家里，如果需要，我可以给大家看看．请各位谈谈自己的想法，到底是谁做错了

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